¡Bienvenido a Pawer! Ya diste el primer paso para proteger a tu mascota. Esta guía te explica todo lo que necesitas saber para aprovechar tu plan al máximo desde el primer día.
⏳ ¿Desde cuándo puedo usar mis servicios?
Antes de comenzar, ten en cuenta estos plazos:
Servicio | Disponible desde |
Telemedicina, ficha médica y club de descuentos | Día 1 |
Servicios preventivos reembolsables | Día 31 (30 días de carencia) |
Urgencias y accidentes | Día 61 (60 días de carencia) |
📲 Paso 1 — Descarga la app de Pawer
Desde la app gestionarás todo: servicios, reembolsos y tu plan.
📱 iPhone: busca "Pawer" en el App Store
🤖 Android: busca "Pawer" en Google Play
Ingresa con el correo y contraseña que usaste al contratar. Si es tu primera vez, revisa tu correo de bienvenida. Si no lo encuentras, revisa también tu carpeta de spam.
📋 Paso 2 — Revisa tu plan y coberturas
En la sección "Mi plan" dentro de la app encontrarás todos los servicios incluidos según el plan que contrataste. Te recomendamos revisarlo antes de necesitarlo para saber exactamente con qué cuentas.
| Esencial | Premium | Solidario |
Telemedicina | ✅ Ilimitada | ✅ Ilimitada | ✅ Ilimitada |
Urgencias y accidentes | ✅ UF 5 | ✅ UF 6,67 | ✅ UF 8,33 |
Consulta veterinaria | ✅ | ✅ | ✅ |
Vacuna antirrábica | ✅ | ✅ | ✅ |
Vacuna polivalente | ❌ | ✅ | ✅ |
Desparasitación | ✅ 1 evento | ✅ 2 eventos | ✅ 4 eventos |
Exámenes preventivos | ❌ | ✅ | ✅ |
Baño y peluquería | ❌ | ❌ | ✅ |
🐾 Paso 3 — Verifica los datos de tu mascota
Asegúrate de que los datos de tu mascota estén correctos en la app:
Nombre
Especie y raza
Fecha de nacimiento
Esto es fundamental para que tus solicitudes de reembolso sean procesadas sin inconvenientes.
📞 Paso 4 — Usa la telemedicina desde el día 1
¿Tienes dudas sobre la salud de tu mascota pero no quieres ir a la clínica todavía? La telemedicina está disponible desde el primer día del plan. Un veterinario te orientará por videollamada o chat sin costo adicional directamente desde la app.
🏥 Paso 5 — Úsalo cuando lo necesites
Cuando tu mascota requiera atención veterinaria, sigue este flujo:
Lleva a tu mascota a cualquier veterinaria de tu confianza
Solicita y guarda la boleta del servicio
Abre la app y ve a "Solicitar reembolso"
Sube la boleta y completa los datos solicitados
Recibirás una notificación con la resolución en hasta 5 días hábiles
❓ Preguntas frecuentes de bienvenida
¿Puedo ir a cualquier veterinaria? Sí, tienes libertad total para elegir la veterinaria de tu confianza en cualquier parte del país. Solo guarda la boleta y solicita el reembolso desde la app.
¿Cuánto demora el reembolso? Los reembolsos se procesan en hasta 5 días hábiles desde que tu solicitud fue enviada correctamente con todos los documentos requeridos.
¿Puedo asegurar más de una mascota? Sí, puedes contratar un plan independiente para cada mascota. Cada una tiene su propia membresía y beneficios.
¿Qué pasa si mi mascota necesita atención antes de los 60 días? La telemedicina está disponible desde el día 1. Para urgencias y accidentes la cobertura aplica después de 60 días de carencia. Para otros servicios preventivos, después de 30 días.
📄 Términos y Condiciones por plan
💬 ¿Necesitas más ayuda? Contáctanos desde el ícono de chat en la app o por WhatsApp. ¡Estamos aquí para acompañarte en cada paso! 🐾💙