¡Bienvenido/a a Pawer! 🎉 Ya diste el primer paso para proteger a tu mascota. Esta guía te explica todo lo que necesitas hacer para aprovechar tu plan al máximo desde el primer día.
Paso 1: Descarga la app de Pawer 📲
Lo primero es tener la app instalada en tu celular. Desde ahí gestionarás todo: usar tus servicios, solicitar reembolsos y revisar tu plan.
📱 iPhone: busca "Pawer" en el App Store
🤖 Android: busca "Pawer" en Google Play Store
Abre la app con el correo y contraseña que usaste al contratar. Si es tu primera vez, recibirás un correo de bienvenida con tus datos de acceso. Verifica también tu carpeta de spam si no lo encuentras.
Dentro de la app, en la sección "Mi plan", podrás ver todos los servicios y coberturas incluidos según el plan que contrataste (Esencial, Premium o Solidario). Te recomendamos revisarlo antes de necesitarlo para que sepas exactamente con qué cuentas.
⏳ Importante: los servicios de reembolso tienen un período de carencia de 30 días desde que contratas. La telemedicina está disponible desde el primer día.
Asegúrate de que los datos de tu mascota estén correctos en la app (nombre, especie, raza, fecha de nacimiento). Esto es fundamental para que tus solicitudes de reembolso sean procesadas sin inconvenientes.
Paso 5: Úsalo cuando lo necesites 🏥
Cuando tu mascota necesite atención veterinaria, sigue este flujo básico:
1️⃣ Lleva a tu mascota a cualquier veterinaria de tu confianza
2️⃣ Solicita y guarda la boleta del servicio
3️⃣ Abre la app de Pawer y ve a "Solicitar reembolso"
4️⃣ Sube la boleta y completa los datos solicitados
5️⃣ Recibirás una notificación con la resolución de tu solicitud
¿Tienes dudas sobre la salud de tu mascota pero no quieres ir a la clínica todavía? Usa la telemedicina disponible en la app desde el día 1. Un veterinario te orientará por videollamada o chat sin costo adicional.
¿Puedo ir a cualquier veterinaria? Sí, con Pawer tienes libertad de elegir la veterinaria de tu confianza. Simplemente guarda la boleta y solicita el reembolso desde la app.
¿Desde cuándo puedo usar los servicios? La telemedicina está disponible desde el primer día. El resto de los servicios de reembolso tienen una carencia de 30 días desde la contratación.
¿Cuánto demora el reembolso? Los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que tu solicitud fue enviada correctamente. Te notificaremos por la app cuando esté resuelto.
¿Puedo asegurar más de una mascota? Sí, puedes contratar un plan por cada mascota. Cada una tiene su propia membresía y beneficios.
¿Necesitas más ayuda? 💬
Si tienes dudas adicionales, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos directamente desde el ícono de chat en la app o en este centro de ayuda. También puedes revisar los artículos relacionados a continuación. 🐾