Si no puedes ingresar a la app Pawer, aquí encontrarás las soluciones más comunes según el problema.
Olvidé mi contraseña
Abre la app Pawer e ingresa tu DNI
Toca "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio
Ingresa el correo con el que te registraste
Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo Spam) y sigue las instrucciones del correo
Crea tu nueva contraseña: mínimo 8 caracteres, una mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial (!?*@#$%)
📌 Si no llega el correo en 5 minutos, revisa tu carpeta de Spam o escríbenos para reenviarlo.
Mi DNI no es reconocido
Si al ingresar tu DNI la app no lo reconoce, puede ser por:
El DNI no está registrado en Pawer: verifica si contrataste con otro correo o número de documento
Tienes un plan por tu seguro (Pacífico, MAPFRE): tu contraseña inicial son los primeros 7 dígitos de tu DNI
La app me pide actualizar pero no aparece en la tienda
Cierra completamente la App Store o Google Play
Vuelve a buscar "Pawer" y verifica que sea la app correcta
Si no aparece actualización, desinstala la app y vuelve a instalarla desde cero
Ingreso correctamente pero la app no carga
Verifica tu conexión a internet
Cierra la app completamente y vuelve a abrirla
Actualiza la app a la versión más reciente
Si el problema persiste, escríbenos indicando tu sistema operativo (iOS/Android) y la versión de la app
Soy nuevo y no sé cuál es mi contraseña
Plan B2C (individual): creaste tu contraseña al registrarte. Si no la recuerdas, usa "Olvidé mi contraseña"
Plan por seguro (Pacífico PET, Pacífico Hogar, MAPFRE Pet Seguro, MAPFRE Hogar): tu contraseña inicial son los primeros 7 dígitos de tu DNI
¿Sigues sin poder ingresar? Contáctanos y te ayudamos a recuperar el acceso.