Sabemos que un reembolso rechazado puede generar frustración, pero ¡no te preocupes! En Pawer estamos para ayudarte a resolverlo de la mejor forma posible 💙. Aquí te explicamos paso a paso cómo apelar una solicitud rechazada:
📋 1. Revisa el motivo del rechazo
Antes de iniciar la apelación, revisa el motivo detallado en la app o el que te compartimos por correo. Esto te ayudará a entender qué información o documento faltó, o si necesitas enviar algún respaldo adicional.
📝 2. Junta los documentos necesarios
Prepara toda la documentación que respalde tu solicitud. Asegúrate de que los archivos sean claros, legibles y completos. Algunos ejemplos:
Boleta o factura con el detalle de las prestaciones.
Informe médico firmado y timbrado por el veterinario.
Cualquier otro documento que se te haya solicitado específicamente.
✉️ 3. Envía tu apelación por correo
Escribe a [email protected] con el asunto: Apelación reembolso rechazado. Incluye:
Nombre completo y RUT del titular del plan.
Nombre de la mascota relacionada al reembolso.
Documentos adjuntos que respalden tu apelación.
Una breve explicación del motivo por el cual consideras que el reembolso debería aprobarse.
⏳ 4. ¿Cuánto demora la revisión?
Una vez que recibimos tu apelación, nuestro equipo la analizará cuidadosamente y te dará una respuesta en un plazo de hasta 10 días hábiles. Te avisaremos por correo y también lo verás reflejado en la app.
💡 Consejito útil para tu apelación
Asegúrate de enviar toda la información de una sola vez para evitar demoras.
Incluye toda la información relevante para evitar retrasos en la revisión.
Si algo no te queda claro, ¡pregúntanos! Estamos para ayudarte 🐶😸
¿Tienes dudas o necesitas una mano en el proceso? Escríbenos por WhatsApp o correo 💬. Estamos contigo para que tú y tu peludo reciban el respaldo que merecen 💙🐾