Sabemos que recibir un reembolso rechazado puede ser frustrante 😕, pero ¡no te preocupes! En Pawer estamos para ayudarte a resolverlo paso a paso 💙. Aquí te explicamos cómo apelar si tu solicitud fue rechazada:
📋 1. Revisa el motivo del rechazo
Antes de iniciar la apelación, revisa con atención el motivo que se indicó en la app o en el correo que te enviamos. Así podrás saber qué documentación faltó o qué necesitas enviar para reforzar tu caso.
📝 2. Reúne la documentación necesaria
Prepara todos los documentos que respalden tu solicitud. Asegúrate de que estén completos, sean legibles y estén actualizados. Algunos ejemplos:
Boletas o facturas con el detalle de los servicios o productos.
Informes médicos firmados y sellados por el médico veterinario.
Información adicional que se haya solicitado en el rechazo.
📱 3. Envía tu apelación por correo
Escríbenos a [email protected] con el asunto: Apelación reembolso rechazado. Incluye en el mensaje:
Nombre completo y DNI del titular del plan.
Nombre de la mascota asociada al reembolso.
Documentos adjuntos que respalden tu apelación.
Una breve explicación sobre por qué crees que el reembolso debería reconsiderarse.
⏳ 4. ¿En cuánto tiempo recibirás una respuesta?
Nuestro equipo revisará tu apelación cuidadosamente y te responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles. Te avisaremos tanto por correo como en la app 📩📲.
💡 Consejito para una apelación exitosa
Revisa que los documentos estén bien escaneados o fotografiados.
Si puedes, reúne toda la información en un solo envío.
No dudes en escribirnos si te falta algún dato o necesitas ayuda para completar tu apelación.
¿Tienes dudas o necesitas una mano?
Escríbenos por correo o WhatsApp 💬. ¡Estamos aquí para ayudarte a ti y a tu peludo en todo momento! 🐶🐱💙