Sabemos que un reembolso rechazado puede generar frustración. En Pawer queremos ayudarte a resolverlo de la mejor forma posible. Aquí te explicamos paso a paso cómo apelar una solicitud rechazada. 💙
🔍 ¿Por qué puede rechazarse un reembolso?
Los motivos más comunes de rechazo son:
Motivo | Descripción |
Documentación incompleta | Boleta, informe médico o comprobante de pago faltante o ilegible |
Período de carencia | El servicio ocurrió dentro de los primeros 60 días (urgencias) o 30 días (otros servicios) |
Servicio no cubierto | El servicio solicitado no está incluido en el plan contratado |
Preexistencia | La condición existía antes de contratar el plan |
Fuera de plazo | La solicitud fue presentada después de 30 días corridos desde la boleta |
Datos incorrectos | Información bancaria errónea o datos del titular que no coinciden |
📋 Paso 1 — Revisa el motivo del rechazo
Antes de iniciar la apelación revisa el motivo detallado en:
La sección "Mis reembolsos" en la app
El correo que te enviamos con la resolución
Esto te ayudará a entender qué información o documento faltó y qué debes adjuntar en tu apelación.
📝 Paso 2 — Reúne los documentos necesarios
Prepara toda la documentación que respalde tu solicitud. Asegúrate de que los archivos sean claros, legibles y completos:
🧾 Boleta o factura con detalle de prestaciones
🩺 Informe médico firmado y timbrado por el veterinario
💳 Comprobante de pago que coincida con el monto de la boleta
📄 Cualquier otro documento solicitado específicamente en el rechazo
✉️ Paso 3 — Envía tu apelación por correo
Escribe a 📧 [email protected] con el asunto:
"Apelación reembolso rechazado N° Reembolso"
El correo debe incluir:
Nombre completo y RUT del titular del plan
Nombre de la mascota relacionada al reembolso
Número de solicitud de reembolso
Documentos adjuntos que respalden tu apelación
Breve explicación del motivo por el cual consideras que el reembolso debería aprobarse
💡 Envía toda la información de una sola vez para evitar demoras en la revisión.
⏳ Paso 4 — Espera la resolución
Etapa | Plazo |
Revisión de apelación | Hasta 10 días hábiles desde la recepción |
Notificación del resultado | Por correo electrónico y en la app |
Nuestro equipo analizará tu caso cuidadosamente y te informará la resolución final.
✅ ¿Qué pasa si la apelación es aprobada?
Si tu apelación es aprobada, el reembolso se procesará en hasta 72 horas hábiles y se depositará en la cuenta bancaria del titular registrada en la solicitud.
❌ ¿Qué pasa si la apelación es rechazada nuevamente?
Si tu apelación es rechazada nuevamente y crees que hay un error, puedes:
Solicitar una revisión adicional con documentación complementaria
Contactarnos directamente por WhatsApp al +56 9 9879 2181 para que un agente revise tu caso de forma personalizada
💡 Consejos para una apelación exitosa
Revisa con detalle el motivo del rechazo antes de enviar la apelación
Adjunta todos los documentos de una sola vez para evitar demoras
Asegúrate de que la boleta esté a nombre del titular del plan
Verifica que los documentos sean legibles y estén completos
Si tienes dudas sobre qué adjuntar, consúltanos antes de enviar
🩺 ¿Necesitas ayuda con tu apelación? Contáctanos desde la app o por WhatsApp. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🐾💙