Sabemos que un reembolso rechazado puede generar frustración. En Pawer queremos ayudarte a resolverlo de la mejor forma posible. Aquí te explicamos paso a paso cómo apelar una solicitud rechazada.
¿Por qué puede rechazarse un reembolso?
Los motivos más comunes de rechazo son:
Motivo | Descripción |
Documentación incompleta | Falta comprobante de pago, informe médico o documento requerido |
Período de carencia | El servicio ocurrió dentro de los primeros 30 días desde la contratación |
Servicio no cubierto | El servicio solicitado no está incluido en el plan contratado |
Preexistencia | La condición existía antes de contratar el plan |
Fuera de plazo | La solicitud fue presentada después de 30 días corridos desde la atención |
Datos incorrectos | Información bancaria errónea o datos del titular que no coinciden |
¿Cómo apelar una solicitud rechazada?
Revisa el motivo del rechazo en la sección "Mis reembolsos" de la app o en el correo que te enviamos con la resolución. Esto te ayudará a entender qué información o documento faltó.
Reúne los documentos necesarios. Asegúrate de que sean claros, legibles y completos:
Comprobante de pago o factura con detalle de prestaciones
Informe médico firmado y sellado por el veterinario
Cualquier otro documento solicitado específicamente en el rechazo
Envía tu apelación por correo a [email protected] con el asunto: "Apelación reembolso rechazado N° [número de solicitud]"
El correo debe incluir:
Nombre completo y DNI del titular del plan
Nombre de la mascota relacionada al reembolso
Número de solicitud de reembolso
Documentos adjuntos que respalden tu apelación
Breve explicación de por qué consideras que el reembolso debería aprobarse
📌 Envía toda la información de una sola vez para evitar demoras.
Espera la resolución. Nuestro equipo analizará tu caso y te informará el resultado.
Etapa | Plazo |
Revisión de apelación | Hasta 10 días hábiles desde la recepción |
Notificación del resultado | Por correo electrónico y en la app |
¿Qué pasa si la apelación es aprobada?
Si tu apelación es aprobada, el reembolso se procesará y se depositará en la cuenta bancaria del titular registrada en la solicitud.
¿Qué pasa si la apelación es rechazada nuevamente?
Si tu apelación es rechazada nuevamente y crees que hay un error, puedes:
Solicitar una revisión adicional con documentación complementaria
Contactarnos directamente por WhatsApp para que un agente revise tu caso de forma personalizada
Consejos para una apelación exitosa
Revisa con detalle el motivo del rechazo antes de enviar la apelación
Adjunta todos los documentos de una sola vez para evitar demoras
Verifica que los documentos sean legibles y estén completos
Si tienes dudas sobre qué adjuntar, consúltanos antes de enviar
¿Necesitas ayuda con tu apelación? Contáctanos desde la app o por WhatsApp.