Para que tu solicitud de reembolso sea procesada sin inconvenientes, es fundamental adjuntar la documentación correcta según el servicio. Aquí te explicamos qué necesitas en cada caso.
Documentos generales — aplican a todos los servicios
Para cualquier tipo de reembolso siempre debes adjuntar:
i) Comprobante de pago (boleta, factura o voucher). Debe incluir:
Monto pagado
Fecha de atención
Nombre del establecimiento y/o profesional
Datos de la mascota y/o titular
❌ No aceptamos comprobantes de honorarios sin relación al giro veterinario.
ii) Detalle de prestaciones: documento con el desglose de servicios o productos recibidos (ítem, cantidad y precio). Puede estar incluido en el comprobante o ser un documento adicional.
Documentos adicionales por tipo de servicio
Servicio | Documento adicional requerido |
Urgencias y accidentes | Informe médico (epicrisis) firmado y sellado + declaración jurada |
Vacunas | Carnet o cartilla de vacunación con fecha y marca de la vacuna |
Exámenes preventivos | Resultados de los exámenes + orden médica preventiva |
Consulta veterinaria | Informe de la consulta con motivo, examen físico e indicaciones |
Desparasitación | Nombre del producto desparasitante indicado en el comprobante |
Microchip | Certificado de implantación con número de chip |
Medicamentos | Receta médica firmada por el veterinario tratante |
Esterilización (B2B) | Informe del procedimiento o consentimiento quirúrgico firmado |
Cremación (B2B) | Comprobante del servicio indicando el servicio de cremación |
¿Cómo presentar los documentos?
Adjúntalos directamente desde la app en la sección "Reembolsos"
Asegúrate de que los archivos sean legibles y estén completos
Sube todos los documentos de una sola vez para evitar demoras
Tienes 30 días corridos desde la fecha de atención para presentar la solicitud
¿Qué pasa si falta un documento?
Si la documentación está incompleta, tu solicitud pasará al estado "Corregir". Tendrás 10 días corridos para completar la información desde la app antes de que se cierre automáticamente.
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