El proceso de reembolso en Pawer tiene dos etapas claras: la revisión de tu solicitud y el abono en tu cuenta. Aquí te explicamos cuánto demora cada una y qué puede afectar los plazos.
⏳ ¿Cuánto demora el proceso completo?
Etapa | Plazo |
Etapa 1 — Revisión de solicitud | Hasta 5 días hábiles |
Etapa 2 — Abono en cuenta | Hasta 72 horas hábiles tras la aprobación |
Plazo total estimado | Aproximadamente 6-7 días hábiles |
🔍 ¿Qué pasa en cada etapa?
Etapa 1 — Revisión
Una vez que envías tu solicitud, nuestro equipo verifica:
Que la documentación esté completa y sea legible
Que el servicio esté cubierto por tu plan
Que la solicitud esté dentro del plazo de 30 días corridos desde la boleta
Que el servicio haya ocurrido fuera del período de carencia
Te notificaremos por la app y por correo con el resultado de la revisión.
Etapa 2 — Abono
Una vez aprobada tu solicitud, el dinero se depositará en la cuenta bancaria del titular registrada en la solicitud en un plazo de hasta 72 horas hábiles.
⚠️ ¿Qué puede retrasar tu reembolso?
Los motivos más comunes de demora o rechazo son:
📄 Documentación incompleta o ilegible (boleta, ficha clínica, receta)
🏦 Información bancaria incorrecta o cuenta sin verificar
📅 Solicitud enviada fuera del plazo de 30 días desde la fecha de atención
⏳ Documentos con fecha anterior al término del período de carencia
❌ Boleta de honorarios o documentos no válidos
📱 ¿Cómo reviso el estado de mi solicitud?
Puedes revisar el estado de tu reembolso en cualquier momento desde la sección "Mis reembolsos" en la app de Pawer. Los estados posibles son:
Estado | ¿Qué significa? |
En revisión | Tu solicitud está siendo evaluada por nuestro equipo |
Aprobado | Tu solicitud fue aprobada y el abono está en proceso |
Corregir | Necesitas completar o corregir información |
Rechazado | Tu solicitud no cumple con las condiciones de cobertura |
También te notificaremos por correo electrónico en cada cambio de estado.
🔄 ¿Qué pasa si mi reembolso está en estado "Corregir"?
Tienes 10 días corridos para corregir y reenviar la solicitud con la información requerida. Si no corriges dentro de ese plazo, la solicitud puede cerrarse.
🚨 ¿No llegó tu reembolso en el plazo indicado?
Si ya pasó el plazo y aún no recibes el depósito, escríbenos indicando:
Tu nombre completo
Tu RUT
El número de solicitud
📧 [email protected] 📱 WhatsApp: +56 9 9879 2181 💬 Chat en la app de Pawer
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🩺 ¿Tienes dudas sobre el estado de tu reembolso? Contáctanos desde la app o por WhatsApp. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🐾💙