Solicitar un reembolso en Pawer es fácil y 100% desde la app. Aquí te explicamos el proceso paso a paso para que puedas hacerlo sin complicaciones.
📹 Video explicativo
Te invitamos a ver este video donde te mostramos cómo realizar tu solicitud desde la app:
⏳ ¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Antes de iniciar tu solicitud, verifica que se cumplan estas condiciones:
Condición | Requisito |
Período de carencia | El servicio debe haber ocurrido después del período de carencia |
Plazo de presentación | Máximo 30 días corridos desde la emisión de la boleta |
Plan activo | Tu membresía debe estar vigente |
Documentación completa | Boleta, detalle de prestaciones y documentos adicionales según el servicio |
📲 ¿Cómo solicitar tu reembolso paso a paso?
Paso 1 — Abre la app de Pawer
Ingresa a la app con tu RUT y contraseña.
Paso 2 — Ve a la sección "Reembolsos"
En la barra inferior de la app toca el ícono "Reembolsos".
Paso 3 — Selecciona el servicio a reembolsar
Elige el tipo de servicio por el que quieres solicitar el reembolso:
Urgencias y accidentes
Vacunas
Desparasitación
Consulta veterinaria
Exámenes preventivos
Baño y peluquería
Otros servicios según tu plan
Paso 4 — Adjunta los documentos requeridos
Según el tipo de servicio necesitarás:
🧾 Comprobante de pago (boleta electrónica, física o voucher)
📋 Detalle de prestaciones (servicios o productos recibidos)
📄 Documentos adicionales según el servicio (carnet de vacunación, receta médica, epicrisis, etc.)
❌ No aceptamos boletas de honorarios.
Paso 5 — Envía tu solicitud
Revisa que toda la información esté completa y envía tu solicitud.
Paso 6 — Recibe la resolución Nuestro equipo revisará tu solicitud en hasta 5 días hábiles y te notificará por la app cuando esté resuelta.
💰 ¿Cuánto me reembolsa Pawer?
El monto reembolsado depende del plan contratado y del tipo de servicio:
| Esencial | Premium | Solidario |
Urgencias y accidentes | UF 5 / 2 eventos | UF 6,67 / 3 eventos | UF 8,33 / 3 eventos |
Deducible urgencias | 15% | 15% | 15% |
Otros servicios | Según tope del plan | Según tope del plan | Según tope del plan |
📌 El valor de la UF se calcula a la fecha de la primera boleta del siniestro. Consulta el valor actualizado en SII — Valores UF 2026.
❓ Preguntas frecuentes sobre reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para presentar el reembolso? Tienes hasta 30 días corridos desde la emisión de la boleta o desde la ocurrencia del evento.
¿Cuánto demora el reembolso? El tiempo de revisión es de hasta 5 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se procesa en hasta 72 horas hábiles adicionales.
¿Qué pasa si me piden corregir la solicitud? Tendrás 10 días corridos para corregir y reenviar la solicitud con la información requerida.
¿A qué cuenta me depositan el reembolso? El reembolso se deposita en la cuenta bancaria del titular registrada en la solicitud.
¿Puedo reembolsar servicios realizados antes de la carencia? No. Solo se reembolsan servicios ocurridos después del período de carencia correspondiente.
🩺 ¿Tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud? Contáctanos desde la app o por WhatsApp. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🐾💙