El proceso de reembolso tiene dos etapas: la revisión de tu solicitud y el abono en tu cuenta.
Etapa 1 — Revisión:
Una vez que envías tu solicitud, tienes un plazo de revisión de hasta 5 días hábiles. Durante ese tiempo verificamos que la documentación esté completa y que el servicio esté cubierto por tu plan.
Etapa 2 — Abono:
Una vez aprobada tu solicitud, el dinero estará en tu cuenta en un plazo de 72 horas.
¿Qué puede retrasar mi reembolso?
Los motivos más comunes son:
Documentación incompleta o ilegible (boleta, ficha clínica, receta)
Información bancaria incorrecta o cuenta sin verificar
Solicitud enviada fuera del plazo de 30 días desde la fecha de atención
Documentos con fecha anterior al término de tu período de carencia
¿Cómo sé el estado de mi solicitud?
Puedes revisar el estado en cualquier momento desde la sección "Mis reembolsos" dentro de la app. También te notificaremos por correo en cada cambio de estado.
¿No llegó tu reembolso en el plazo indicado?
Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, RUT y número de solicitud.