Si la app Pawer no funciona correctamente, aquí encontrarás soluciones para los problemas más comunes.
La app no carga o se queda en pantalla blanca
Cierra la app completamente (elimínala del multitarea)
Verifica tu conexión a internet (prueba con WiFi y datos móviles)
Vuelve a abrir la app
Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar la app desde App Store o Google Play
No puedo actualizar la app
Cierra la App Store o Google Play completamente
Busca "Pawer" nuevamente
Si no aparece botón de actualización, la versión instalada ya es la más reciente
Verifica que tu dispositivo tiene espacio de almacenamiento disponible
No aparece la sección de reembolsos o coberturas
Asegúrate de tener la versión más reciente instalada
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión
Si contrataste recientemente, algunos servicios pueden no estar disponibles hasta completar el período de carencia
No puedo subir documentos para el reembolso
Verifica que la app tiene permisos para acceder a tu cámara y galería (Ajustes → Pawer → Permisos)
Los archivos no deben superar 10 MB — si son muy pesados, comprímelos antes de subir
Prueba subir los documentos en formato JPG o PDF
El reembolso no aparece después de enviarlo
Puede tardar unos minutos en reflejarse. Cierra la app y vuelve a abrirla. Si no aparece después de 10 minutos, contáctanos indicando la fecha y el monto del reembolso enviado.
¿Cómo reportar un error técnico?
Al escribirnos, incluye:
Sistema operativo: iOS (iPhone) o Android
Versión de la app (en Configuración → Acerca de)
Descripción del problema y en qué pantalla ocurre
Captura de pantalla del error si es posible
¿Tu problema no está aquí? Contáctanos y te ayudamos a resolverlo.