Lamentamos profundamente la pérdida de tu compañero de vida. Entendemos lo difícil que puede ser este momento y queremos acompañarte en el proceso de la forma más simple y clara posible.
¿Cómo solicitar la baja?
Contáctanos por cualquiera de estos canales indicando el fallecimiento de tu mascota:
WhatsApp: +56 9 9879 2181
Correo: [email protected]
Nuestro equipo te acompañará en cada paso del proceso.
¿Cómo funciona el proceso de baja?
1. Verificamos si tienes reembolsos solicitados. Lo primero que revisamos es si tienes reembolsos pendientes de aprobación o en proceso:
Situación | ¿Qué pasa? |
Sin reembolsos solicitados | ✅ Podemos darte de baja de inmediato |
Con reembolsos solicitados | Evaluamos tu historial antes de proceder |
2. Evaluamos la siniestralidad (si tienes reembolsos solicitados). Analizamos tu historial de uso del plan:
Situación | ¿Qué pasa? |
Uso no significativo | ✅ Procedemos con la cancelación |
Alta siniestralidad | ⚠️ Se debe pagar la diferencia del valor anual del plan |
⚠️ ¿Por qué puede haber un cobro al cancelar? Las membresías Pawer son planes anuales con pago mensual. Si los reembolsos recibidos superan los pagos realizados hasta la fecha, deberás completar el monto pendiente del valor anual antes de finalizar la membresía.
Confirmamos y cerramos el proceso. Una vez revisado todo te notificaremos el resultado y actualizaremos nuestros registros. Tu plan quedará cancelado con la fecha del fallecimiento de tu mascota.
Condiciones importantes
Es posible que te solicitemos un documento que acredite el fallecimiento para procesar la baja
Los reembolsos en proceso continúan siendo evaluados normalmente
Si tienes más de una mascota registrada, solo se cancela el plan de la mascota fallecida
Cuando estés listo, podrás registrar una nueva mascota. El nuevo plan comenzará un nuevo período de carencia
Un mensaje de nuestro equipo
Sabemos que perder a una mascota es un momento muy duro. Si necesitas tiempo antes de gestionar este trámite, no hay apuro. Cuando estés listo, estaremos aquí para ayudarte. 💙
Preguntas frecuentes
¿Puedo registrar una nueva mascota después del fallecimiento? Sí. Cuando estés listo puedes registrar una nueva mascota. El plan comenzará con un nuevo período de carencia desde la activación.
¿Qué pasa con el reembolso de cremación si mi plan lo incluye? Si tu plan B2B incluye el servicio de cremación, puedes solicitarlo antes de dar de baja el plan.
¿Qué documentos necesito para acreditar el fallecimiento? Nuestro equipo te indicará los documentos necesarios según tu caso al momento de contactarnos.
¿Necesitas ayuda con este proceso? Contáctanos desde la app o por WhatsApp. Estamos aquí para acompañarte.