Lamentamos mucho la pérdida de tu peludito 🐶🐱, y entendemos lo difícil que puede ser este momento. Para ayudarte en este proceso, te explicamos cómo funciona la baja de la membresía de manera sencilla y clara.
1. 🔍 Verificamos si tienes reembolsos solicitados
Lo primero que revisamos es si tienes reembolsos pendientes de aprobación o en proceso:
Si NO tienes reembolsos solicitados, podemos darte de baja de inmediato ✅
Si SÍ tienes reembolsos solicitados, pasamos al siguiente paso para evaluar tu caso.
2. 📊 Evaluamos la siniestralidad
Si tienes reembolsos solicitados, analizamos tu historial de uso del plan:
Si no hay un uso significativo, podemos proceder con la cancelación.
Si detectamos alta siniestralidad, también podemos continuar con la baja, pero en estos casos será necesario pagar la diferencia correspondiente al valor del plan anual, ya que nuestras membresías son planes anuales con pago mensual. 📅💳
🧠 Importante: Al tratarse de un plan anual, si se utilizaron servicios al momento de solicitar la baja, se deberá completar ese monto pendiente antes de finalizar la membresía.
3. ✅ Confirmamos y cerramos el proceso
Una vez revisado todo, te notificaremos el resultado de tu solicitud y actualizaremos nuestros registros.
Si tienes dudas o un caso especial, no te preocupes, ¡nuestro equipo está aquí para ayudarte en todo momento! 💬✨
Gracias por haber sido parte de nuestra comunidad. Siempre serás bienvenido si decides regresar. 💙🐶🐱