Aquí te explicamos cómo solicitar un reembolso desde la app y qué documentos necesitas según el tipo de servicio.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Antes de iniciar tu solicitud, verifica que se cumplan estas condiciones:
Tu mascota está registrada y tu plan está activo
El servicio fue realizado después del período de carencia (60 días para urgencias y accidentes / 30 días para otras coberturas)
El servicio no corresponde a una condición preexistente ni a una exclusión del plan
La boleta tiene una antigüedad máxima de 30 días corridos
Pasos para solicitar tu reembolso
Abre la app Pawer: ingresa desde tu celular con la última versión instalada.
Ve a la sección Reembolsos: selecciona el servicio que deseas reembolsar y completa el formulario.
Adjunta los documentos requeridos según el servicio (ver detalle más abajo).
Envía tu solicitud: recibirás una notificación cuando sea evaluada en hasta 5 días hábiles.
¿Qué documentos necesitas?
Comprobante de pago
Debe incluir:
Monto pagado
Fecha de atención
Nombre del establecimiento y/o profesional
Datos de la mascota y/o titular
✔️ Aceptamos boleta electrónica, boleta física o voucher (con datos visibles del local y monto).
❌ No aceptamos boletas de honorarios.
Boleta electrónica
Boleta física
Voucher (documento de baja validez — debes incluir los datos del establecimiento y el monto pagado)
Detalle de prestaciones
Documento que especifique los servicios o productos recibidos (ítem, cantidad y precio). Puede venir incluido en la boleta o ser un documento adicional. Si el detalle viene dentro de la boleta, súbelo en ambos campos solicitados en la app.
Detalle integrado en boleta electrónica
Detalle en documento físico
Detalle en receta (documento de baja validez — podría requerir más consultas para su aprobación)
Documentos adicionales según el tipo de servicio
Vacunas obligatorias
Carnet de vacunación completo (con datos de la mascota, vacuna y fecha)
Para vacuna antirrábica, adjunta también el certificado oficial
Microchip
Certificado de implantación firmado por el veterinario
Desparasitación
Si el antiparasitario fue administrado en casa, el comprobante debe reflejarlo
Recomendamos adjuntar certificado médico con nombre del producto, dosis, frecuencia y peso de la mascota
Exámenes preventivos
Orden médica con el motivo de los exámenes y su detalle
Consulta veterinaria
Informe médico que incluya: motivo de consulta, examen físico e indicaciones clínicas
Urgencias y accidentes
Informe médico veterinario (epicrisis) con diagnóstico, tratamiento y evolución del caso
Declaración jurada completada
¿Cuánto reembolsa Pawer?
El reembolso se calcula descontando el deducible del 15% por evento, sujeto al tope del plan contratado.
| Esencial | Premium | Solidario |
Tope por evento | UF 5 | UF 6,67 | UF 8,33 |
Eventos anuales | 2 | 3 | 3 |
📌 El valor de la UF se calcula a la fecha de la primera boleta del siniestro.
¿Necesitas ayuda con tu solicitud? Contáctanos desde la app o por WhatsApp.